Plots komen uw e-mails niet meer aan bij bepaalde klanten, of belanden ze standaard in hun spammap. Een van de mogelijke oorzaken: uw domein of IP-adres staat op een spam-blacklist.
Wat een blacklist precies is
Een spam-blacklist is een lijst, bijgehouden door onafhankelijke organisaties, van domeinen en IP-adressen waarvandaan verdacht veel spam of kwaadaardig verkeer werd waargenomen. Mailproviders zoals Gmail en Outlook raadplegen deze lijsten (vaak in combinatie met hun eigen interne systemen) om te beslissen of een binnenkomend bericht vertrouwd wordt of niet. Staat uw domein of IP-adres op zo'n lijst, dan is de kans groot dat uw e-mails geweigerd worden of automatisch in de spammap belanden, ook al is de inhoud volledig legitiem.
Veelvoorkomende oorzaken
Een plaatsing op een blacklist gebeurt zelden zomaar. Veelvoorkomende oorzaken zijn: een gehackt e-mailaccount dat ongemerkt spam verstuurt, een verkeerd ingesteld SPF-, DKIM- of DMARC-record waardoor legitieme mails verdacht overkomen, een catch-all adres dat misbruikt wordt (zie ons artikel daarover), of een gedeeld IP-adres waarop een andere klant van dezelfde hostingpartner voor problemen zorgde.
Wat de eerste stappen zijn
Vermoedt u dat uw domein op een blacklist staat, dan is de eerste stap dit te bevestigen via een van de vele gratis online blacklist-checktools. Is dat bevestigd, dan volgt meestal een onderzoek naar de oorzaak (bijvoorbeeld gecompromitteerde accounts opsporen en wachtwoorden wijzigen), gevolgd door een verwijderingsverzoek bij de betreffende blacklist-organisatie, wat doorgaans enkele dagen tot een paar weken kan duren.
Hoe wij dit invullen
Bij DigitalInfra monitoren wij de reputatie van onze mailservers actief, en helpen wij u bij het onderzoeken van de oorzaak en het indienen van een verwijderingsverzoek als uw domein toch op een lijst terechtkomt. Merkt u dat uw e-mails niet meer aankomen bij bepaalde ontvangers? Neem contact op, wij zoeken het samen met u uit.